提前预约进出地铁有人送

荣华街道联手万源街地铁站推出“特殊乘客”专属服务

进站买票有人带领，走上电梯有人搀扶，进入车厢有石家庄治疗癫痫的医院哪家好人帮忙寻找座位，甚至走出地铁站都有人送……对于老、幼、病、残、孕等特殊乘客而言，这种一对一或者N对一的贴身服务显然是实用且必要的。近日，记者从北京地铁万源街站区获悉，该站区已经开展了这项“专属”服务，只要是荣华街道的特殊乘客均可享受该服务。

护送出行 地铁也有爱心接力

据了解，目前地铁亦庄线万源街站区可以为老、幼、病、残、孕特殊乘客提供从肖村站、小红门天水手术治疗癫痫病站、旧宫站、亦庄桥站、亦庄文化园站、万源街站和荣京东街站等7座车站进站乘车贴心服务。其中包括进站迎接、协助过包安检、协助换发福利票及刷卡进站、协助乘坐电扶梯、协助乘车、免费领取地铁线路图、为特殊乘客找座位、下车换乘直至刷卡出站。

“地铁亦庄线肖村站至荣京东街站7所车站，目前每天每站可安排3-4名员工或志济南癫痫病三甲医院愿者提供站内特殊乘癫痫病人的护理客服务，因此为了保证服务质量，特殊乘客需要提前预约，而同一时间点的出行乘客我们每站会控制不超过10人。”据万源街地铁站的相关负责人介绍，需要乘坐轨道交通出行的特殊乘客要提前2小时进行电话预约，地铁站将通过“爱心档案”记录乘客提供的进站时间、地点，出站地点等信息，由工作人员或平安地铁志愿者负责在进站车站出入口接应乘客并协助乘客乘车。

“有需要的特殊乘客可以拨打80874701这个电话号码进行预约。当然我们希望，生活不能自理的乘客乘坐地铁一定要有家属进行陪同。在提供服务的过程中，站区还将建立‘爱心档案’，收集社区内经常乘坐地铁出行的特殊乘客信息。”该负责人表示，通过联合荣华街道开展“爱心接力”服务项目，就是为了帮助荣华街道内特殊乘客解决实际出行困难。

多项服务 惠及大众乘客

“创建青年文明号的过程中，万源街地铁站不仅积极护送特殊乘客，而且也开展了多项延伸服务惠及大众乘客。”该负责人告诉记者，在乘坐地铁过程中，他们为荣华街道辖区居民提供了应急小药箱，内有日常医用物资；开辟了专供哺乳期婴儿和妇女使用的封闭母婴室，并在地上站台无风处设置了冬季‘爱心避风港’，为残疾人准备了专用卫生间，所辖7座车站也都为老年乘客准备了热水，而且还向交流障碍残疾人及有需要的老人发放包括了进站车站、出站车站、本次目的地及本次乘车路线的爱心出行服务卡等等。

此外，万源街地铁站也将定期针对荣华街道所属小学、幼儿园、社区提供乘坐轨道交通的安全知识讲座或车站参观，通过走进小学、幼儿园、社区，帮助学生、居民更好地了解公共交通出行，做到安全乘车，文明出行。

本报记者 齐美娟