红河州迅速处理一起旅游投诉案

10月4日下午16点许，红河州假日办接省假日办转办一起昆明旅客李文海投诉客运班线车乱收费的投诉案件。接到转办电话后，红河州立即协调州假日办成员单位州交通局组织调查处理，10月5日下午，投诉案得以满意解决。

昆明旅客李文海投诉，10月4日中午在红龙场高速公路边招停并乘坐一辆车牌为云GY7105的客运班线车辆到石屏县，上车时，驾驶员收取35元车票钱。李文海反映，据他了解，35元是元江到石屏县的全程票价，向他收取35元不合理，而同样是中途上车的其他乘客，驾驶员只收取20-25元不等的车票钱，便与驾驶员交涉，要求一视同仁，驾驶员回答就是要收取35元，也没给出合理的解释。下车时，为了取证投诉，李文海用手机拍摄车牌，驾驶员见状下车抢夺李文海的手机，双方进而发生推搡，李文海隧向省假日办投诉。

红河州假日办接省假日办的转办的通知后，*一时间与李文海取得了联系，详细了解了事情发生的经过，并向李文海进行了安抚，取得了李文海的理解。同时，立即协调州假日办成员单位州交通局组织调查。

经调查，云GY7105客车属石屏县远华运输有限公司运营石屏县-元江县的班线车，李文海投诉情况基本属实。事发时，驾驶员有未耐心向旅客解释清楚、言词不当的过错，经过批评教育，驾驶员表示接受批评，并愿意向李文海协商退款、赔礼道歉。

石屏县道路运输管理局随即致电李文海通报调查处理情况，其对处理结果表示满意，至此投诉案得以圆满解决。