社保所“温暖服务”迎接退休人员医疗费报销高峰
走进社保所温暖明亮的“为民服务大山西在线资讯网站厅”,电子大屏滚动显示着报销时限、注意事项、癫痫病遗传吗报销待遇等内容的温馨提示;休息等候区内,工作人员将所内很好的一台饮水机放置一旁,并准备了纸杯,让等候报销的老人喝上一杯热水;工作台上,便民服务箱内准备了老花镜、纸笔、计算器等,方便老人使用。近日,开发区社保所迎来了今年的退休人员医疗费报销高峰,社保所工作人员以温暖贴心的服务面对老人们。
记者在服务大厅看到,工作养生保健人员面带微笑,接过老人的费用单、认真核算每一张单据、每一笔费用、耐心解释报销政策,以高效、准确、热情的服务保证了业务办理零出错率。有的退休人员高兴地说:“我把报销关系转来开发区社保所真是找对地方了,报销办得快,态度也好。”
为减少老人排队等候的时间,社保所提前调整了工作岗位,加强了报销业务岗的力量,保证报销时间至少有两位工作人员同时上岗。工作人员还利机报销系统并上报医保中心,以保证所有单据在接收后三个工作日之内送至医保中心。
自11月份进入报销高峰以来,社保所已历史故事办理报销业务人次200余人次,审核上报单据金额总计44万余元。